제2요인 '체류 시간'
네이버 스마트 플레이스 순위를 결정 짓는 요인중에서 두 번째 요인은 '체류 시간'입니다. 네이버 블로그에서 해당 포스팅과 글을 읽는 "Reading Time"을 중요하게 생각하는 것처럼, 스마트 플레이스도 체류시간을 중요하게 생각합니다. 해당 플레이스에 방문한 사람이 오랫동안 머물고, 이 메뉴 저 메뉴 돌아다니면서 정보를 소비한다는 것은 소비자에게 무엇인가 도움이 되는 정보가 존재한다는 이야기입니다. 그래서 사람들이 오래 머무르는 플레이스는 상위로 올라가기 위한 포인트를 득하게 되는 것입니다. 그럼 어떻게 체류시간을 늘릴 수 있을까요?
'체류시간' 올리는 방법들
필요한 정보가 많이 있는가?
소비자가 검색을 해서 들어왔건, 링크를 타고 들어왔건, 자기에게 필요한 정보나 내용이 있으면 해당 플레이스에서 정보를 보면서 1초라도 더 머무르게 될 것입니다.
1. 소비할 타겟 제품 정보
플레이스에 들어온 소비자는 자기가 소비할 타겟 제품에 대한 정보를 알고자 들어온 것입니다. 그 가게(회사)에 대한 '상세 설명'과 '메뉴' 정보 등을 자세하게 읽어보게 됩니다. 상세설명이 잘 되어 있으면 내용을 읽어 볼 것입니다. 읽다 보면 체류시간이 증가하게 됩니다. 그리고 서비스하는 메뉴에 대한 정보가 나열되어 있으면 이 또한 읽어 볼 것입니다. 하지만, 기본적인 이런 설명이 없다면 어떻게 행동할까요? 바로 나가 버립니다. 그러면 체류시간은 단 몇 초에 머무를 것입니다. 그러면 네이버는 어떻게 판단할까요? "아! 여기 플레이스는 소비자를 위한 정보가 없군, 다음에는 다른 소비자를 보내주지 않아야 겠구나~ 네이버 욕할 테니까..." 그래서 앞의 강좌에서 "정보" 라는 것이 검색을 위한 메타 정보이기도 하지만, 사람을 체류하게 만드는 읽을 거리가 되는 것입니다.
2. 영수증 리뷰 정보
해당 가게에 남긴 소비자들의 정보를 많이 읽어 봅니다. '영수증 리뷰'는 실제 오프라인 매장에서 카드 결제하고 종이영수증을 받은 사람만이 남길수 있는 시스템이기 때문에 다른 소비자들이 많이 보는 정보입니다. 네이버 앱으로 종이 영수증을 사진 찍으면, 정보를 스캔한 후에, 해당 매장에다가 직접 리뷰를 달게 해주는 로직입니다.
영수증 리뷰를 읽어보는 이유는 미래에 받을 서비스 (상품) 중에서 가장 좋은 서비스 (상품)을 선택하기 위해서입니다. 그래서 먼저 경험한 사람들의 정보를 가장 중요한 정보로 보게 됩니다.
위와 같이 하면 사진을 포함한 리뷰도 있고, 사진을 포함하지 않은 리뷰도 있습니다. 여러분께서 손님들에게서 리뷰를 유도할 때 최대한 사진 있는 리뷰를 끌어 내는 것이 더 좋습니다.
리뷰는 해당 플레이스에서 "나도 참여"를 눌러서 참여할 수 있습니다.
그런데 리뷰가 하나도 없는 플레이스라면 저 "나도 참여" 버튼이 뜨지 않습니다. 그 때는 네이버 '마이플레이스 (https://m.place.naver.com/my/)'에 가서 직접 영수증 리뷰를 시작해야 합니다. 네이버 앱에서 "마이플레이스"를 검색하면 나옵니다. 영수증 리뷰는 스마트폰 네이버 앱에서만 할 수 있습니다.
변호사 사무실에서도 카드 결제를 하고 있습니다. 그래서 카드 결제를 하신 고객 중에서 영수증 리뷰를 부탁할 만한 고객에게는 적극적으로 부탁하는 것이 좋습니다.
특히 상담만 받고 가시는 분들은 5만원, 10만원만 결제해도 영수증 리뷰가 가능하니, 이 분들에게 적극적으로 부탁하는 것도 방법입니다.
그리고 이 리뷰가 최대한 진정성 있게 달려야 합니다. 네이버 시스템은 리뷰 숫자를 카운팅 하지만, 소비자는 이 리뷰로 해당 가게와 회사를 평가하게 되니까요.
특히 변호사 사무실 스마트 플레이스 마케팅에서 영수증 리뷰를 힘을 발휘할 것입니다. 다른 변호사 사무실들이 대부분 영수증 리뷰가 거의 없습니다. 주변 사무실들이 리뷰가 거의 없는데, 우리 사무실 플레이스에 몇 개라도 영수증 리뷰가 달리면 상대적 우위를 점하게 되는 것입니다.
즉, 리뷰는 소비자들의 체류시간을 늘리기도 하지만, 네이버 스마트 플레이스에서 상위노출 순위를 결정짓는 중요한 요소중의 하나이기도 합니다. 리뷰를 많이 확보할 방법을 강구하시기 바랍니다.
3. 소식
스마트 플레이스 관리 앱을 통해서 소식을 올릴 수 있습니다.
위와 같이 그냥 텍스트 정보만으로 된 소식을 올려도 됩니다. 그리고 사진이나 영상을 첨부해서 올릴 수 있습니다. 아무래도 사진이나, 영상을 같이 첨부해서 올리면 좋습니다. 몇 초라도 더 보게 되니까요.
네이버 스마트플레이 상위노출은 '포인트 쌓기' 게임이라고 했는데요. 이 소식을 자주 올리면 포인트를 많이 쌓을 수 있습니다. 여러분이 네이버 시스템 설계자라면, 기획해서 오픈한 기능을 자주 쓰는 가게를 많이 예뻐 할까요? 1년에 한 번도 사용하지 않는 가게를 예뻐 할까요? 너무 자명한 이야기입니다.
자주 올리시기 바랍니다. 사실 소식이라고 할 것이 별로 없을 것입니다. 그러면 날씨 정보라도 올리세요. 변호사님 동선이라도 올리시기 바랍니다. 그냥 오늘은 일이 너무 늦게 끝났다고 하면서, 그런 별 내용 없는 멘트라도 올리시기 바랍니다.
그리고 플레이스에 방문한 손님들이 소식을 보게 됩니다. 그러면 이 또한 체류시간이 늘어나게 됩니다.
볼 거리가 있는가?
1. 사진
스마트 플레이스 방문한 사람들이 많이 소비하는 것 중의 하나가 사진입니다. 스마트 플레이스 관리 앱을 통해서 사진을 많이 올리시기 바랍니다.
이 또 한 네이버 서버 시스템에 좋은 신호를 보내는 포인트 쌓기의 일종이기도 합니다.
그리고 사진이 있으면 소비자는 시간을 더 소비하기도 합니다. 그리고 소비자들은 자기가 멀리 않을 미래에 방문할 곳에 대한 정보를 얻고 싶어합니다. 공간을 확인해주는 사진은 신뢰를 높여 주기도 합니다.
대부분의 변호사 사무실들이 사진이 별로 없습니다. 그래도 여기 변호사 사무실은 10여장 정도 올렸습니다. 해당 타겟 키워드로 1위에 오른 이유 중에 하나일 것입니다.
그리고 '수원 형사 전문 변호사'로 검색된 화면의 대표 사진들을 보시기 바랍니다. 모두 상호가 있는 사진들입니다.
그런데 대표사진에 저라면 변호사님들이 쭉 나오는 사진을 걸 것입니다. 사람은 얼굴을 봐야 신뢰를 하는 경향이 있습니다. 그래서 변호사님이 양복입고 환하게 웃는 사진이 있다면, 저 사진들속에서 경쟁력을 가지게 될 것입니다. 변호사 사무실은 일반인들에게 있어서, 딱딱하고 어렵게 느껴지는 곳입니다. 환하게 웃는 얼굴을 셀카로 찍어보세요. 그리고 올려보세요.
그리고 사람이 없는 사무실 사진만 저렇게 많이 올리게 되면, 휑한 느낌이 옵니다. 잘 나가는 식당들 풍경 아시나요? 손님이 많이 온 듯한 느낌의 사진을 많이 사용합니다. 변호사 사무실이 그런 느낌의 풍경을 연출할 수는 없지만, 그래도 손님들하고 상담하는 것 같은 뒷모습의 사진들도 얼마든지 연출해서 촬영할 수 있을 것입니다. 하다 못해 친구나 지인이 방문하면 서로 이야기하는 뒷모습을 직원이나 지인 시켜서 촬영할 수도 있습니다.
그래야 "아 저기는 사람들이 가서 상담을 많이 하는구나" 라고 생각하지 않을까요?
2. 영상
위에서 사진 말고 영상도 올리시기 바랍니다. 영상을 한 번 클릭하게 되면 최소 5초이상 보게 됩니다. 플레이스 체류시간 확보에 도움이 됩니다. 위의 사진 올리는 곳에 영상도 올릴 수 있습니다. 변호사님이 소개한 영상을 올려보세요.
그리고 너무 잘 찍은 사진, 잘 찍은 영상을 올리려고 할 필요 없습니다. 물론 프로페셔널한 사진과 영상이면 더 좋겠지만, 스마트폰으로 촬영한 영상이면 충분합니다. 이미 소비자들은 슈퍼 스마트해졌습니다. 연출된 영상보다, 그냥 폰으로 진솔하게 몇 마디 한 영상에 더 신뢰를 가지게 됩니다.
그리고 연결한 블로그, 소식, 영수증 리뷰의 사진들이 여기 사진 섹션에 반영되기도 합니다.
이렇게 정보와 볼거리를 많이 올려 놓으면, 방문한 소비자의 체류시간을 높일 수 있습니다. 체류시간이 길어졌다는 것은 만족한 포인트가 많았다는 이야기입니다. 오프라인 변호사 사무실에 사람을 많이 방문하게 하고 싶으신가요? 그럼 온라인 가게인 플레이스 사람을 많이 방문하게 하세요. 그 온라인 방문이 오프라인 방문으로 이어질 것입니다.