판매가 끝난 제품 페이지에 계속 문의가 들어온다면 바로 삭제하기보다 방문 목적을 나눠보세요. 새로 구매하려는 고객도 있지만, 이미 사용 중인 제품의 설명이나 호환품을 찾는 사람도 있습니다. 같은 페이지에서 두 사람에게 다른 길을 안내해야 합니다.
구매 불가 상태는 첫 화면에 명확하게
본문 끝에만 작은 글씨로 쓰면 고객은 가격과 주문 버튼을 먼저 보게 됩니다. 판매 종료인지, 재입고를 기다리는 일시 품절인지 확인해 현재 상태를 알리세요. 재입고 일정이 없는데 곧 가능하다고 적지 않습니다. 문의 버튼이 있다면 ‘구매 문의’인지 ‘기존 제품 지원 문의’인지 역할도 구분합니다.
대체 상품은 이름이 아니라 조건으로 연결합니다
후속 모델이라는 이유만으로 그대로 대체할 수 있다고 말해서는 안 됩니다. 크기, 연결 방식, 구성품처럼 사용에 영향을 주는 차이를 확인하고 연결하세요. 호환 여부가 불명확하면 ‘대체 가능’이라고 단정하지 말고 상담이 필요한 조건을 적습니다.
이전 구매자가 찾는 설명서나 설치 자료는 버전을 확인할 수 있게 남깁니다. 새 모델 자료로 바꿔치기하면 기존 사용자가 다른 조건을 적용할 수 있습니다. 유지할 자료와 더 이상 안내할 수 없는 자료를 구별하세요.
주소 처리는 내용 판단 뒤에 정합니다
이전 페이지를 유지할지, 적절한 대체 페이지로 안내할지, 삭제할지는 고객에게 남겨야 할 정보가 무엇인지 정한 뒤 판단합니다. 무조건 홈페이지로 보내면 방문자가 찾던 답이 사라집니다. Google의 리디렉션 안내도 주소 이전의 기술적 처리와 목적을 설명합니다. 리디렉션을 썼다는 이유만으로 검색 성과가 보장되지는 않습니다.
- 판매 상태와 문의 버튼의 의미가 일치하는지
- 후속 제품과 기존 제품의 차이를 확인했는지
- 설명서와 이미지가 해당 모델 자료인지
- 메뉴·관련 글·사이트맵에 이전 안내가 남아 있는지
수정 후에는 기존 링크로 직접 들어가 보세요. 고객이 판매 종료를 이해하고 다음 행동을 고를 수 있어야 정리가 끝난 것입니다. 비슷한 글을 새로 만드는 문제라면 기존 글 수정과 신규 발행의 구분도 참고하세요.